Vous aurez des contacts: • Internes: Gérants, Dealers, informatique, Management. • Externe : Editeur de progiciels, fournisseurs de prix, Middle Office, Dépositaire

VOS TACHES CLE:

• Gérer le support quotidien des applications Front Office • Améliorer les process/former les utilisateurs pour réduire le nombre d’appel; • Recueillir les besoins/demandes des utilisateurs; • Améliorer la performance et la stabilité des produits; • Assurer le suivi et la mise à jour des Service Level Agreement et entretenir une relation étroite avec l’IT; • Avoir une approche proactive et organiser des réunions de travail sur les améliorations fonctionnelles à venir

PROFIL DU CANDIDAT:

La personne doit être très motivée, posséder une méthode de travail rigoureuse et avoir une solide formation technique générale ainsi qu’une expérience fonctionnelle significative. Elle devra entretenir et favoriser les relations avec nos clients, les utilisateurs, et avoir un grand sens du service client.

FORMATIONS, EXPERIENCE ET COMPETENCES REQUISES:

Expérience professionnelle: • Plusieurs années d'expérience dans le support Front Office. • Expérience dans la formation d’utilisateur. • Rédaction de documentation et de guide utilisateurs.

Connaissances techniques requises: • Bonne connaissance des bases de données relationnelle et de SQL • Visual Basic pour Application • Excel/Word/Access • Environnement W2003 • Système d’interface et middleware MQ.

Connaissance souhaitées: • Connaissance des marchés financiers • Connaissance du métier de l’asset management • Connaissance des environnements techniques clients/serveurs et mainframe.

Compétence personnelle: (essentiel pour le poste) • Disponibilité • Rigueur et méthode • Dynamisme et proactivité • Sens du service client (bon relationnel) • Travail en équipe • Attitude positive • Anglais

Autres : • des déplacements occasionnels vers des autres sites AXA IM (Londres, Francfort, Zurich) sont à prévoir.